Udbud · TED 336869-2022

Levering af IT-rådgivningstjenester til Det Europæiske Miljøagentur (EEA) inden for support på…

Det Europæiske Miljøagentur (EEA) · offentliggjort 24.06.2022 · 1,2 mio. kr.

Få den fulde analyse Vi laver den i hånden. Ingen oprettelse.

Vinder

Tildelingskriterier

• Beskriv de bedste processer til håndtering og opdatering af 400 enheder (bærbare computere, desktopcomputere og smartphones) på en opdateret standardiseret måde, der tilbyder fleksibilitet for brugere med forskellige behov og samtidig respekterer et højt sikkerhedsniveau i forhold til malware-infektion og indtrængen med et cloud-aspekt.12%
• Foreslå en tilgang til support og forvaltning af tjenester og applikationer, der er nødvendige i et fleksibelt arbejds- og samarbejdsscenarie, hvor en bruger kan arbejde både hjemme og på kontoret med et sæt ikke-personlige desktopcomputere (på kontoret).12%
• Beskriv den bedste tilgang til forvaltning, tilrettelæggelse og bistand i forbindelse med registrering og adgang for interne medarbejdere og eksterne gæster til EEA-domænet inden for Office 365 og relaterede ressourcer, såsom medlemsstaters team og SharePoint-steder og interne servere, på en sikker måde.12%
• Beskriv en metode til at tilrettelægge en arbejdsgang for serviceanmodninger, der sikrer, at kundens anmodning ikke ignoreres, og at den eskaleres i hastetilfælde (f.eks. ved nedetid eller sikkerhedshændelser) for en internt (intramuros) og eksternt (extramuros) drevet IKT-helpdesk med begrænsede ressourcer.12%
• Beskriv den bedste måde, hvorpå man kan sikre og optimere adgangen til en SQL-server (faste roller, brugerroller, håndtering af specifikke brugerkrav).12%
• Price30%
• Beschreibung der besten Vorgehensweisen zur Verwaltung und Aktualisierung von 400 Geräten (Laptops, Desktops und Smartphones) in einer standardisierten Weise, die den Nutzern weiterhin Flexibilität in Bezug auf ihre unterschiedlichen Bedürfnisse und gleichzeitig hohe Sicherheit vor Malware und Eindringen in die Cloud bietet.12%
• Vorschlag eines Ansatzes zur Unterstützung und Verwaltung von Diensten und Anwendungen, die in einem flexiblen Arbeits- und Kooperationsszenario erforderlich sind, bei dem ein Nutzer sowohl von zu Hause als auch im Büro mit einer Reihe von nicht-personenbezogenen Desktop-Computern (im Büro) arbeiten kann.12%
• Beschreibung des besten Ansatzes zur Verwaltung, Organisation und Unterstützung bei der Registrierung und dem Zugang von internen Mitarbeitern und externen Gästen zum EUA-Bereich in Office 365 und verwandten Ressourcen, wie MS Teams und SharePoint-Sites und internen Servern auf sichere Weise.12%
• Beschreibung eines Ansatzes für die Organisation eines Workflows für Serviceanfragen, der sicherstellt, dass die Anfrage des Kunden nicht ignoriert wird und in dringenden Fällen (z. B. Ausfall oder Sicherheitsvorfall) für ein intern (Intramuros) und extern (Extramuros) betriebenes IKT-Helpdesk mit begrenzten Ressourcen eskaliert wird.12%
• Beschreibung des besten Weges, um den Zugriff auf einen SQL-Server zu sichern und zu optimieren (feste Aufgaben, Benutzerrollen, die spezifischen Benutzeranforderungen behandeln).12%
• Describe the best processes to manage and update 400 devices (laptops, desktops and smart phones) in a standardisation updated manner and still allow flexibility for users with various needs and at the same time respect high level security against malware infection and intrusion with cloud aspect.12%
• Propose an approach on how to support and manage services and applications required in a flexible work and collaboration scenario, where a user can work both from home and in the office, with a set of non-personal desktop computers (in the office).12%
• Describe the best approach to manage, organise, and assist in the registration and access of internal employees and external guests to the EEA domain in Office 365 and related resources, such as MS Teams and SharePoint sites and internal servers in a securely manner.12%
• Describe an approach for how to organize a workflow for service requests that ensures the client’s request is not ignored and is escalated in case of urgency (e.g., downtime or security incident) for an internally (intramuros) and externally (extramuros) operated ICT Helpdesk with limited resources.12%
• Describe the best way to secure and optimise the access to a SQL Server (fixed roles, user roles, handle specific user requirements).12%
• Describir los mejores procesos para gestionar y actualizar 400 dispositivos (ordenadores portátiles, ordenadores de sobremesa y teléfonos inteligentes) de manera actualizada y estandarizada, para que siga permitiendo flexibilidad a los usuarios con diversas necesidades y, al mismo tiempo, respete un alto nivel de seguridad contra la infección por «malware» y la intrusión en el aspecto de la nube.12%
• Proponer un enfoque sobre cómo apoyar y gestionar los servicios y aplicaciones necesarios en un escenario flexible de trabajo y colaboración, en el que un usuario pueda trabajar tanto en casa como en la oficina, con un conjunto de ordenadores de sobremesa no personales (en la oficina).12%
• Describir el mejor enfoque para gestionar, organizar y prestar asistencia en el registro y el acceso de empleados internos e invitados externos al dominio de Office 365 de la AEMA y recursos relacionados, como MS Teams, sitios SharePoint y servidores internos de forma segura.12%
• Describir un enfoque para organizar un flujo de trabajo para las solicitudes de servicios que garantice que no se ignora la solicitud del cliente y que se remite a instancias superiores en caso de urgencia (por ejemplo, tiempo perdido o incidente de seguridad) para un servicio de asistencia de TIC gestionado internamente (intramuros) y externamente (extramuros) con recursos limitados.12%
• Describir la mejor manera de garantizar y optimizar el acceso a un servidor SQL (funciones fijas, funciones de usuario, manejo de necesidades específicas de los usuarios).12%
• Kuvaile parhaat prosessit 400 laitteen (kannettavat tietokoneet, pöytäkoneet ja älypuhelimet) hallintaan ja päivittämiseen vakioidusti päivitetyllä tavalla ja samalla joustavasti niiden käyttäjien osalta, joilla on erilaisia tarpeita, ja noudattaen korkeatasoista suojausta haittaohjelmien tartuntaa ja tunkeutumista vastaan pilvipalveluihin liittyvästä näkökulmasta.12%
• Ehdota lähestymistapaa joustavan työ- ja sellaisen yhteistyöskenaarion edellyttämien palveluiden ja sovellusten tukemiseen ja hallintaan, jossa käyttäjä voi työskennellä sekä kotoa käsin että toimistossa yhteisellä pöytätietokoneella (toimistossa).12%
• Kuvaile paras tapa hallita, organisoida ja helpottaa sisäisten työntekijöiden ja ulkoisten vieraiden rekisteröintiä ja pääsyä EEA:n toimialueelle Office 365:ssä ja siihen liittyvissä resursseissa (kuten MS Teams- ja SharePoint-sivustoissa ja sisäisissä palvelimissa) turvallisesti.12%
• Kuvaile tapa järjestää palvelupyyntöjen työnkulku, jolla varmistetaan, että asiakkaan pyyntöä ei jätetä huomiotta ja että se siirretään kiireellisissä tapauksissa (esim. palvelukatko tai tietoturvahäiriö) nopeasti eteenpäin toimipaikassa ja toimipaikan ulkopuolella toimivalle tieto- ja viestintätekniikan tukipalvelulle, jolla on rajalliset resurssit.12%
• Kuvaile paras tapa suojata ja optimoida pääsy SQL-palvelimelle (kiinteät roolit, käyttäjäroolit, tiettyjen käyttäjävaatimusten käsitteleminen).12%
• Décrire les meilleurs processus de gestion et de mise à jour de 400 appareils (ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et smartphones) d’une façon normalisée, tout en laissant une certaine souplesse aux utilisateurs ayant divers besoins tout en respectant un niveau élevé de sécurité contre les infections et les intrusions liées au nuage.12%
• Proposer une approche sur la manière de soutenir et de gérer les services et applications nécessaires dans un scénario de travail et de collaboration flexibles, où un utilisateur peut travailler à la fois à domicile et au bureau, avec un ensemble d'ordinateurs de bureau non personnels (au bureau).12%
• Décrire la meilleure approche pour gérer, organiser et aider l'enregistrement et l'accès des employés internes et des invités externes au domaine de l'AEE au bureau 365 et des ressources connexes, telles que les équipes MS et les sites SharePoint et les serveurs internes de manière sécurisée.12%
• Décrire une approche permettant d’organiser un flux de travail pour les demandes de services garantissant que la demande du client n’est pas ignorée et qu’elle est augmentée en cas d’urgence (par exemple, temps d’arrêt ou incident de sécurité) pour un service d’assistance TIC géré en interne (intramuros) et externe (extramuros) avec des ressources limitées.12%
• Décrire le meilleur moyen de garantir et d'optimiser l'accès à un serveur SQL (rôles fixes, rôles des utilisateurs, gestion des besoins spécifiques des utilisateurs).12%
• Περιγραφή των βέλτιστων διαδικασιών για τη διαχείριση και την ενημέρωση 400 συσκευών (φορητούς υπολογιστές, επιτραπέζιους υπολογιστές και έξυπνα τηλέφωνα) με επικαιροποιημένο τρόπο και παροχή περιθωρίων ευελιξίας στους χρήστες με διάφορες ανάγκες και ταυτόχρονα σεβασμός της ασφάλειας υψηλού επιπέδου έναντι της μόλυνσης από κακόβουλο λογισμικό και της παρείσφρησης με την πτυχή του υπολογιστικού νέφους.12%
• Πρόταση μιας προσέγγισης σχετικά με τον τρόπο υποστήριξης και διαχείρισης των υπηρεσιών και των εφαρμογών που απαιτούνται στο πλαίσιο ενός ευέλικτου σεναρίου εργασίας και συνεργασίας, όπου ένας χρήστης μπορεί να εργάζεται τόσο από το σπίτι όσο και στο γραφείο, με ένα σύνολο μη προσωπικών επιτραπέζιων υπολογιστών (στο γραφείο).12%
• Περιγραφή της βέλτιστης προσέγγισης για τη διαχείριση, την οργάνωση και την παροχή βοήθειας όσον αφορά την εγγραφή και την πρόσβαση εσωτερικών υπαλλήλων και εξωτερικών προσκεκλημένων στον τομέα του ΕΟΠ στο Office 365 και σε σχετικούς πόρους, όπως τους δικτυακούς τόπους MS Teams και SharePoint και εσωτερικούς διακομιστές με ασφαλή τρόπο.12%
• Περιγραφή μιας προσέγγισης για τον τρόπο οργάνωσης ροής εργασιών για αιτήματα παροχής υπηρεσιών που διασφαλίζουν ότι το αίτημα του πελάτη δεν αγνοείται και κλιμακώνεται σε περίπτωση επείγουσας ανάγκης (π.χ. σε περίπτωση διακοπής της λειτουργίας ή συμβάντος που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια) για εσωτερικό (εντός έδρας) και εξωτερικό (εκτός έδρας) γραφείο υποστήριξης ΤΠΕ που λειτουργεί με περιορισμένους πόρους.12%
• Περιγραφή του καλύτερου τρόπου διασφάλισης και βελτιστοποίησης της πρόσβασης σε εξυπηρετητή SQL (σταθεροί ρόλοι, ρόλοι χρήστη, χειρισμός ειδικών απαιτήσεων χρήστη).12%
• Descrivere i migliori processi per gestire e aggiornare 400 dispositivi (computer portatili, desktop e smartphone) in modo di standardizzazione aggiornato e comunque consentire flessibilità agli utenti con diverse esigenze rispettando nel contempo un elevato livello di sicurezza contro le infezioni da malware e le intrusione con l'aspetto cloud.12%
• Proporre un approccio su come sostenere e gestire i servizi e le applicazioni richiesti in uno scenario flessibile di lavoro e collaborazione, in cui un utente può lavorare sia da casa che dall'ufficio, con una serie di computer desktop non personali (in ufficio).12%
• Descrivere l'approccio migliore per gestire, organizzare e prestare assistenza nella registrazione e nell'accesso dei dipendenti interni e degli ospiti esterni al dominio dell'AEA in Office 365 e relative risorse, come i siti MS Team e SharePoint e i server interni in modo sicuro.12%
• Descrivere un approccio per organizzare un flusso di lavoro per le richieste di servizi in grado di garantire che la richiesta del cliente non sia ignorata e venga messa in evidenza in caso di urgenza (ad esempio, in caso di intemperie o incidenti di sicurezza) per un helpdesk TIC gestito internamente (intra muros) ed esternamente (extra muros) con risorse limitate.12%
• Descrivere il modo migliore per garantire e ottimizzare l'accesso a un server SQL (ruoli fissi, ruoli utente, gestione dei requisiti specifici dell'utente).12%
• De beste processen beschrijven om 400 apparaten (laptops, desktops en smartphones) op een gestandaardiseerde en geactualiseerde manier te beheren en bij te werken, en toch flexibiliteit mogelijk te maken voor gebruikers met uiteenlopende behoeften en tegelijk een hoog niveau van beveiliging tegen malwarebesmetting en inbraak met het cloudaspect te respecteren.12%
• Een aanpak voorstellen voor de ondersteuning en het beheer van diensten en toepassingen die vereist zijn in een scenario van flexibele werkzaamheden en samenwerking, waarbij een gebruiker zowel thuis als op kantoor kan werken, met een reeks niet-persoonlijke desktopcomputers (op kantoor).12%
• De beste aanpak beschrijven om de registratie en toegang van interne werknemers en externe gasten tot het EEA-domein in Office 365 en aanverwante middelen, zoals MS Teams- en SharePoint-sites en interne servers, op een veilige manier te beheren, te organiseren en te ondersteunen.12%
• Een aanpak beschrijven voor het organiseren van een workflow voor serviceverzoeken die ervoor zorgt dat het verzoek van de klant niet wordt genegeerd en wordt geëscaleerd in geval van urgentie (bijv. downtime of beveiligingsincident) voor een intern (intramuros) en extern (extramuros) geëxploiteerde ICT-helpdesk met beperkte middelen.12%
• De beste manier beschrijven om de toegang tot een SQL Server te beveiligen en te optimaliseren (vaste rollen, gebruikersrollen, omgaan met specifieke gebruikerseisen).12%
• Descrever os melhores processos para gerir e atualizar 400 dispositivos (computadores portáteis, computadores de secretária e telefones inteligentes) de uma forma atualizada de normalização e continuar a permitir flexibilidade aos utilizadores com várias necessidades e, ao mesmo tempo, respeitar um nível elevado de segurança contra a infeção por software malicioso e intrusões com aspeto em nuvem.12%
• Propor uma abordagem sobre como apoiar e gerir os serviços e aplicações requeridos num cenário de trabalho flexível e colaboração, em que um utilizador possa trabalhar tanto a partir de casa como no escritório, com um conjunto de computadores de secretária não pessoais (no escritório).12%
• Descrever a melhor abordagem para gerir, organizar e prestar assistência no registo e no acesso de funcionários internos e convidados externos ao domínio da AEA no Office 365 e recursos conexos, tais como MS Teams e locais SharePoint e servidores internos de forma segura.12%
• Descrever uma abordagem para a organização de um fluxo de trabalho para pedidos de serviços que garanta que o pedido do cliente não é ignorado e que é escalado em caso de urgência (por exemplo, incidente de inatividade ou de segurança) para um serviço de assistência às TIC operado internamente (intramuros) e externo (extramuros) com recursos limitados.12%
• Descrever a melhor forma de garantir e otimizar o acesso a um servidor SQL (funções fixas, funções do utilizador, gerir os requisitos específicos do utilizador).12%
• Beskriv de bästa processerna för att hantera och uppdatera 400 enheter (bärbara datorer, stationära datorer och smarta telefoner) på ett standardiserat och uppdaterat sätt och samtidigt tillåta flexibilitet för användare med olika behov och samtidigt bibehålla en hög säkerhetsnivå mot sabotageprogram och intrång via molnet.12%
• Föreslå ett tillvägagångssätt för att stödja och hantera tjänster och tillämpningar som krävs i ett flexibelt arbets- och samarbetsscenario, där en användare kan arbeta både hemma och på kontoret, med en uppsättning stationära datorer som inte är persondatorer (på kontoret).12%
• Beskriv det bästa sättet att hantera, organisera och bistå vid registrering och tillgång till Office 365 och relaterade resurser, såsom MS Teams, SharePoint-sidor och interna servrar på ett säkert sätt, för interna anställda och externa gäster till EEA-området.12%
• Beskriv en strategi för hur man organiserar ett arbetsflöde för tjänsteförfrågningar som säkerställer att kundens begäran inte ignoreras och trappas upp i brådskande fall (t.ex. vid driftstopp eller en säkerhetsincident) för en IKT-helpdesk med begränsade resurser som drivs internt (på plats) och externt (på distans).12%
• Beskriv det bästa sättet att säkra och optimera tillgången till en SQL-server (fasta roller, användarroller, hantering av specifika användarkrav).12%
• Popište nejlepší procesy, jak spravovat a aktualizovat 400 zařízení (notebooky, stolní počítače a chytré telefony) standardizovaným aktualizovaným způsobem a přitom umožnit flexibilitu pro uživatele s různými potřebami a zároveň respektovat vysokou úroveň zabezpečení proti napadení malwarem a vniknutí do cloudových aspektů.12%
• Navrhnout přístup k tomu, jak podpořit a řídit služby a aplikace požadované v rámci flexibilní práce a scénáře spolupráce, kdy uživatel může pracovat jak z domova, tak z kanceláře, se souborem neosobních stolních počítačů (v kanceláři).12%
• Popište nejlepší přístup ke správě, organizaci a asistenci při registraci a přístupu interních zaměstnanců a externích hostů k doméně EEA v Office 365 a souvisejících zdrojích, jako jsou MS Teams a weby SharePoint a interní servery bezpečným způsobem.12%
• Popište přístup, jak organizovat pracovní postup pro požadavky na služby, který zajistí, že požadavek klienta nebude ignorován a bude eskalován v případě naléhavosti (např. výpadek nebo bezpečnostní incident) pro interně (intramuros) a externě (extramuros) provozované služby zákaznické podpory IKT s omezenými zdroji.12%
• Popište nejlepší způsob, jak zabezpečit a optimalizovat přístup k SQL Serveru (pevné role, uživatelské role, řešení specifických požadavků uživatelů).12%
• kirjeldada parimaid protsesse 400 seadme (sülearvutid, lauaarvutid ja nutitelefonid) haldamiseks ja ajakohastamiseks standarditud ajakohastamise viisil, võimaldades siiski paindlikkust erinevate vajadustega kasutajatele ning samal ajal tagades kõrgetasemelise turvalisuse pahavaraga nakatumise ja pilveaspektiga seotud sissetungide vastu.12%
• pakkuda käsitlusviis paindliku töö- ja koostööstsenaariumi raames nõutavate teenuste ja rakenduste toetamiseks ja haldamiseks, kus kasutaja saab töötada nii kodus kui ka kontoris mitteisiklike lauaarvutite komplektiga (mis asub kontoris).12%
• kirjeldada parimat käsitlusviisi asutusesiseste töötajate ja asutuseväliste külaliste Office 365 EEA domeeni ja seotud ressurssidesse (nt MS Teams ja SharePointi veebisaidid ning siseserverid) registreerimise ja neile turvalise juurdepääsu haldamiseks, korraldamiseks ja kasutajatoe pakkumiseks.12%
• kirjeldada, kuidas korraldada teenusepäringute töövoogu, mis tagab, et kliendi päringuid ei eirata ning kiireloomulistel juhtudel (nt seisakuaeg või turvaintsident) eskaleeritakse asutusesiseselt ja asutuseväliselt käitatava piiratud ressurssidega IKT kasutajatoe puhul.12%
• kirjeldada parimat viisi, kuidas tagada ja optimeerida juurdepääsu SQL-serverile (püsirollid, kasutajarollid, konkreetsete kasutajanõudmiste käsitlemine).12%
• Ismertesse a legjobb folyamatokat 400 eszköz (laptopok, asztali számítógépek és okostelefonok) kezelésére és frissítésére frissített szabványosítási módszerrel, amely ugyanakkor rugalmasságot tesz lehetővé a különböző igényű felhasználók számára, tiszteletben tartva a magas szintű biztonságot a rosszindulatú programok és a behatolások ellen, felhőszempontú megközelítéssel.12%
• Tegyen javaslatot arra, hogyan kell támogatni és kezelni az olyan rugalmas munka- és együttműködési forgatókönyvben előírt szolgáltatásokat és alkalmazásokat, amelyben a felhasználó otthonról és az irodában is dolgozhat, nem személyi asztali számítógépen (az irodában).12%
• Írja le a legjobb megközelítést a belső alkalmazottak és külső vendégek az Office 365-ben és a kapcsolódó erőforrásokban – pl. MS Teams és SharePoint webhelyek és belső szerverek – az EEA domainjéhez való hozzáférésének és biztonságos regisztrálásának kezeléséhez, szervezéséhez és az ezzel kapcsolatos segítségnyújtáshoz.12%
• Ismertesse a szolgáltatási kérelmek munkafolyamatának megszervezésére vonatkozó megközelítést, amely biztosítja, hogy az ügyfél kérését nem hagyják figyelmen kívül, és sürgősség (pl. leállás vagy biztonsági incidens) esetén eszkalálják egy belsőleg (intramuros) és külsőleg (extramuros) üzemeltetett, korlátozott erőforrásokkal rendelkező IKT-helpdesk felé.12%
• Ismertesse az SQL-szerverhez való hozzáférés (rögzített szerepek, felhasználói szerepek, konkrét felhasználói követelmények kezelése) biztonságossá tételének és optimalizálásának legjobb módját.12%
• Aprašyti geriausius procesus, kaip valdyti ir atnaujinti 400 įrenginių (skreitinių kompiuterių, stalinių kompiuterių ir išmaniųjų telefonų) standartizuotu ir atnaujintu būdu, užtikrinant lankstumą įvairių poreikių turintiems naudotojams ir kartu užtikrinant aukšto lygio apsaugą nuo užkrėtimo kenkėjiškomis programomis ir įsilaužimo debesijos aspektu.12%
• Pasiūlyti metodą, kaip palaikyti ir valdyti paslaugas ir taikomąsias programas, reikalingas pagal lankstų darbo ir bendradarbiavimo scenarijų, kai naudotojas gali dirbti ir iš namų, ir biure, su neasmeniniais staliniais kompiuteriais (biure).12%
• Aprašyti geriausią metodą, kaip saugiai valdyti, organizuoti ir padėti vidaus darbuotojams ir išorės svečiams užsiregistruoti ir prisijungti prie EAA domeno „Office 365“ aplinkoje ir susijusių išteklių, pavyzdžiui, „MS Teams“ ir „SharePoint“ svetainių ir vidaus serverių.12%
• Aprašyti metodą, kaip organizuoti paslaugų užklausų darbo eigą, kad kliento užklausa nebūtų ignoruojama, o skubos atveju (pvz., prastovos ar saugumo incidento atveju) būtų perduota vidaus (intramuros) ir išorės (extramuros) IRT pagalbos tarnybai, turinčiai ribotus išteklius.12%
• Apibūdinti, kaip geriausiai užtikrinti ir optimizuoti prieigą prie SQL serverio (fiksuotos funkcijos, naudotojų funkcijos, konkrečių naudotojų reikalavimų vykdymas).12%
• Aprakstīt labākos procesus, kā pārvaldīt un atjaunināt 400 ierīces (klēpjdatorus, galddatorus un viedtālruņus) standartizētā atjauninājumu veidā un tajā pašā laikā nodrošināt elastību lietotājiem ar dažādām vajadzībām, vienlaikus ievērojot augsta līmeņa drošību pret inficēšanos ar ļaunprogrammatūru un ielaušanos ar mākoņu aspektu.12%
• Piedāvāt pieeju tam, kā atbalstīt un pārvaldīt pakalpojumus un lietojumprogrammas, kas nepieciešamas elastīgā darba un sadarbības scenārijā, kur lietotājs var strādāt gan no mājām, gan birojā, ar nepersonālo galddatoru komplektu (birojā).12%
• Aprakstīt labāko pieeju, kā īstenot pārvaldību, organizēšanu un atbalstu iekšējo darbinieku un ārējo viesu reģistrācijai un piekļuvei EVA domēnam Office 365 sistēmā un saistītajiem resursiem, piemēram, MS Teams un SharePoint vietnēm un iekšējiem serveriem, drošā veidā.12%
• Aprakstīt pieeju, kā organizēt darbplūsmu pakalpojumu pieprasījumiem, kas nodrošina, ka klienta pieprasījums netiek ignorēts un par to tiek ziņots steidzamības gadījumā (piemēram, dīkstāve vai drošības incidents) iekšēji (intra muros) un ārēji (extramuros) uzturētam IKT palīdzības dienestam ar ierobežotiem resursiem.12%
• Aprakstīt labāko veidu, kā nodrošināt un optimizēt piekļuvi SQL serverim (fiksētas lomas, lietotāju lomas, īpašu lietotāju prasību risināšana).12%
• Iddeskrivi l-aħjar proċessi biex timmaniġġja u taġġorna 400 apparat (laptops, desktops u smart phones) b’mod aġġornat mal-istandardizzazzjoni u xorta tippermetti flessibbiltà għall-utenti bi ħtiġijiet varji u fl-istess ħin tirrispetta s-sigurtà ta’ livell għoli kontra infezzjoni malizzjuża u intrużjoni ma’ aspett cloud.12%
• Ipproponi approċċ dwar kif jiġu appoġġjati u mmaniġġjati s-servizzi u l-applikazzjonijiet meħtieġa f’xenarju ta’ xogħol u kollaborazzjoni flessibbli, fejn utent jista’ jaħdem kemm mid-dar kif ukoll fl-uffiċċju, b’sett ta’ kompjuters desktop mhux personali (fl-uffiċċju).12%
• Iddeskrivi l-aħjar approċċ biex timmaniġġja, torganizza, u tassisti fir-reġistrazzjoni u l-aċċess ta’ impjegati interni u mistednin esterni għad-dominju tal-EEA fl-Office 365 u riżorsi relatati, bħal MS Teams u siti ta’ SharePoint u servers interni b’mod sigur.12%
• Iddeskrivi approċċ għal kif torganizza fluss tax-xogħol għal talbiet ta’ servizz li jiżgura li t-talba tal-klijent ma tiġix injorata u tiġi eskalata f’każ ta’ urġenza (eż. ħin ta’ waqfien jew inċident tas-sigurtà) għal Helpdesk tal-ICT imħaddem internament (intramuros) u esternament (extramuros) b’riżorsi limitati.12%
• Iddeskrivi l-aħjar mod biex tiżgura u tottimizza l-aċċess għal Server SQL (rwoli fissi, rwoli tal-utent, immaniġġjar tar-rekwiżiti speċifiċi tal-utent).12%
• Opisanie najlepszych procesów zarządzania i aktualizacji 400 urządzeń (laptopów, komputerów stacjonarnych i smartfonów) w uaktualniony sposób standaryzacji i przy zapewnieniu elastyczności użytkownikom o różnych potrzebach, a także z jednoczesnym poszanowaniem wysokiego poziomu ochrony przed zakażeniem złośliwym oprogramowaniem i wtargnięciem z aspektem chmury.12%
• Zaproponowanie podejścia w zakresie obsługi i zarządzania usługami i aplikacjami wymaganymi w elastycznym scenariuszu pracy i współpracy, w którym użytkownik może pracować zarówno z domu, jak i w biurze, z zestawem komputerów nieosobistych (w biurze).12%
• Opisanie najlepszego podejścia do rejestracji, organizowania i udzielania pomocy pracownikom wewnętrznym i gościom zewnętrznym w domenie EEA w Office 365 oraz w zakresie powiązanych zasobów, takich jak strony MS Teams i SharePoint oraz serwery wewnętrzne, a także zapewnieniu im dostępu do nich w bezpieczny sposób.12%
• Opisanie podejścia do organizacji przepływu pracy w odniesieniu do zamówień na usługi, które gwarantuje, że wniosek klienta nie zostanie zignorowany i zostanie eskalowany w nagłych przypadkach (np. w czasie przestoju lub w razie incydentu związanego z bezpieczeństwem) dla wewnętrznego i zewnętrznego punktu informacyjnego ICT z ograniczonymi zasobami.12%
• Opisanie najlepszego sposobu zabezpieczenia i optymalizacji dostępu do serwera SQL (stałe funkcje, role użytkownika, obsługa określonych wymagań użytkownika).12%
• Opíšte najlepšie postupy na správu a aktualizáciu 400 zariadení (laptopy, stolové počítače a smartfóny) štandardizovaným spôsobom aktualizácie a pričom sa stále umožní flexibilita pre používateľov s rôznymi potrebami a zároveň sa bude rešpektovať vysoká úroveň bezpečnosti pred infekciou malvérom a vniknutím s aspektom cloudu.12%
• Navrhnite prístup k podpore a riadeniu služieb a aplikácií požadovaných v pružnom pracovnom scenári a scenári spolupráce, pri ktorom môže používateľ pracovať z domu aj v kancelárii so súborom iných ako osobných stolových počítačov (v kancelárii).12%
• Opíšte najlepší prístup na bezpečné riadenie, organizovanie a pomoc pri registrácii a prístupe interných zamestnancov a externých hostí na doménu agentúry EEA v prostredí Office 365 a súvisiacich zdrojoch, ako sú stránky MS Teams a SharePoint a interné servery.12%
• Opíšte prístup k organizácii pracovného toku pre požiadavky na služby, ktorým sa zabezpečí, že nebude ignorovaná žiadosť klienta, a v naliehavom prípade (napr. prestoje alebo bezpečnostný incident) sa eskaluje pre interne (intra muros) a externe (extra muros) prevádzkované asistenčné pracovisko v oblasti IKT s obmedzenými zdrojmi.12%
• Opíšte najlepší spôsob zabezpečenia a optimalizácie prístupu k serveru SQL (pevné úlohy, používateľské úlohy, spracovanie osobitných požiadaviek používateľov).12%
• Opis najboljših postopkov za upravljanje in posodabljanje 400 naprav (prenosnih računalnikov, namiznih računalnikov in pametnih telefonov) na standardiziran in posodobljen način, ki še vedno omogočajo prilagodljivost za uporabnike z različnimi potrebami, ob upoštevanju visoke ravni varnosti pred okužbo z zlonamerno programsko opremo in vdori z vidika oblaka.12%
• Predlagati pristop k načinu podpore in upravljanja storitev in aplikacij, potrebnih v okviru prilagodljivega scenarija dela in sodelovanja, kjer lahko uporabnik dela doma in v pisarni, z nizom neosebnih namiznih računalnikov (v pisarni).12%
• Opis najboljšega pristopa za varno upravljanje, organizacijo in pomoč pri registraciji in dostopu internih uslužbencev in zunanjih gostov do domene EEA v Office 365 in v povezanih virih, kot so MS Teams in SharePoint ter notranji strežniki.12%
• Opis pristopa za organizacijo poteka dela v zvezi z zahtevki za storitve, ki zagotavlja, da se zahteve stranke ne prezrejo in se v nujnih primerih (npr. izpad ali varnostni incident) za interno (intramuros) in zunanjo (extramuros) posredujejo službi za pomoč uporabnikom IKT z omejenimi sredstvi.12%
• Opišite najboljši način za zavarovanje in optimizacijo dostopa do strežnika SQL (stalne vloge, uporabniške vloge, obvladovanje posebnih uporabniških zahtev).12%
• Tuairisc a thabhairt ar na próisis is fearr le 400 gléas a bhainistiú agus a nuashonrú (ríomhairí glúine, ríomhairí deisce agus fóin chliste) ar bhealach arna nuashonrú de réir caighdeánúcháin, agus ligean do sholúbthacht go fóill le haghaidh úsáideoirí a bhfuil riachtanais éagsúla acu agus urraim a léiriú ag an am céanna don tslándáil ardleibhéil i gcoinne ionfhabhtú le bogearraí mailíseacha agus ionradh trí néal.12%
• Cur chuige a mholadh faoin gcaoi chun tacú le seirbhísí agus le feidhmeanna, agus lena mbainistiú i gcás oibre agus comhoibrithe solúbtha, inar féidir le húsáideoir obair ón mbaile agus san oifig, le tacar ríomhairí deisce neamhphearsanta (san oifig).12%
• Tuairisc a thabhairt ar an gcur chuige is fearr chun bainistíocht agus eagrúcháin a dhéanamh agus cúnamh a thabhairt maidir le clárú agus rochtain fostaithe inmheánacha agus aíonna seachtracha ar fhearann EEA in Office 365 agus ar acmhainní gaolmhara, amhail MS Teams agus láithreáin agus freastalaithe SharePoint ar bhealach slán.12%
• Tuairisc a thabhairt ar chur chuige faoin gcaoi chun sreabhadh oibre a eagrú le haghaidh iarrataí seirbhíse lena gcinntítear nach ndéantar neamhaird ar iarraidh an chliaint agus go luathaítear i gcás práinne í (e.g. aga neamhfhónaimh nó teagmhas slándála) le haghaidh Deasc Chabhrach TFC arna hoibriú go hinmheánach (intramuros) agus go seachtrach (extramuros) lena mbaineann acmhainní teoranta.12%
• Tuairisc a thabhairt ar an gcaoi is fearr le rochtain ar Fhreastalaí SQL a dhéanamh slán agus a bharrfheabhsú (róil sheasta, róil úsáideora, riachtanais úsáideora shonrach a láimhseáil).12%
• Опишете най-добрите процеси за управление и актуализиране на 400 устройства (лаптопи, настолни компютри и смартфони) по стандартизиран и актуализиран начин, като все пак осигурите гъвкавост за потребителите с различни нужди и в същото време спазвате високо ниво на сигурност срещу заразяване със зловреден софтуер и проникване в облака.12%
• Предложете подход за поддръжка и управление на услугите и приложенията, необходими при сценарий за гъвкава работа и сътрудничество, при който потребителят може да работи както от дома си, така и в офиса, с набор от неперсонални настолни компютри (в офиса).12%
• Опишете най-добрия подход за управление, организиране и подпомагане на регистрацията и достъпа на вътрешни служители и външни гости до домейна на ЕИП в Office 365 и свързаните с него ресурси, като например сайтове MS Teams и SharePoint и вътрешни сървъри, по сигурен начин.12%
• Опишете подход за организиране на работен процес за заявки за услуги, който гарантира, че заявката на клиента не се пренебрегва и се пренасочва в случай на спешност (напр. престой или инцидент, свързан със сигурността) за вътрешно (intramuros) и външно (extramuros) ИКТ бюро за помощ с ограничени ресурси.12%
• Опишете най-добрия начин за осигуряване и оптимизиране на достъпа до SQL Server (фиксирани роли, потребителски роли, работа със специфични изисквания на потребителите).12%
• Descrieți cele mai bune procese de gestionare și actualizare a 400 de dispozitive (laptopuri, desktop-uri și telefoane inteligente) într-un mod actualizat de standardizare și care permite în continuare flexibilitatea pentru utilizatorii cu diferite nevoi și, în același timp, respectă nivelul ridicat de securitate împotriva infecțiilor cu programe malware și a intruziunilor cu aspecte legate de cloud.12%
• Propunerea unei abordări privind modul de susținere și de gestionare a serviciilor și aplicațiilor necesare într-un scenariu flexibil de lucru și de colaborare, în care un utilizator poate lucra atât de la domiciliu, cât și la birou, cu un set de computere de birou nepersonale (la birou).12%
• Descrieți cea mai bună abordare pentru gestionarea, organizarea și furnizarea de asistență pentru înregistrarea și accesul angajaților interni și al invitaților externi în domeniul AEM din cadrul Office 365 și resursele conexe, cum ar fi MS Teams și site-urile SharePoint și serverele interne în mod securizat.12%
• Descrieți o abordare pentru modul de organizare a unui flux de lucru pentru cererile de servicii care să garanteze că cererea clientului nu este ignorată și este escaladată în caz de urgență (de exemplu, incident de nefuncționare sau de securitate) pentru un serviciu de asistență TIC operat intern (intramuros) și extern (extramuros) cu resurse limitate.12%
• Descrieți cea mai bună modalitate de a asigura și de a optimiza accesul la un server SQL (funcții fixe, roluri ale utilizatorilor, gestionarea cerințelor specifice ale utilizatorilor).12%
• Opisati najbolje postupke za upravljanje i ažuriranje 400 uređaja (prijenosna računala, stolna računala i pametni telefoni) na ažurirani način normizacije i još uvijek omogućuju fleksibilnost korisnicima s različitim potrebama i istovremeno poštujući sigurnost visoke razine protiv zaraze zlonamjernim softverom i upada u područje oblaka.12%
• Predložiti pristup o tome kako podržati i upravljati uslugama i aplikacijama potrebnim u fleksibilnom scenariju rada i suradnje, pri čemu korisnik može raditi i od kuće i u uredu, sa skupom neosobnih stolnih računala (u uredu).12%
• Opis najboljeg pristupa upravljanju, organizaciji i pomoći u registraciji i pristupu internih zaposlenika i vanjskih gosti za područje EEA-e u uredu 365 i povezanih resursa, kao što su timovi država članica i SharePoint te unutarnji poslužitelji na siguran način.12%
• Opisati pristup načinu organiziranja radnog tijeka za zahtjeve za usluge kojima se osigurava da zahtjev klijenta nije zanemaren i eskalira se u slučaju hitnosti (npr. nedostupnosti ili sigurnosnog incidenta) za IKT službu kojom se upravlja interno (intra muros) i eksterno (extra muros) s ograničenim resursima.12%
• Opisati najbolji način za osiguranje i optimizaciju pristupa poslužitelju SQL (fiksne uloge, korisničke uloge, rukovanje određenim zahtjevima korisnika).12%